Служба поддержки

1. Обязательства по уровню обслуживания

В течение Срока подписки, в течение которого Tutor Platform согласилась предоставить вам соответствующий облачный продукт, мы будем прилагать коммерчески разумные усилия, чтобы предоставить вам ежемесячный процент времени безотказной работы не менее 99,0% («Обязательства по уровню обслуживания»).

2. Сервисные кредиты

(a) Если мы подтвердим невыполнение Обязательства по уровню обслуживания в конкретный календарный месяц, и вы сделаете запрос на кредит за обслуживание в течение пятнадцати (15) дней после окончания такого календарного месяца, вам будет предоставлен кредит на основе (а) ежемесячных сборов, выставленных в счете за затронутый облачный продукт, который вы предоставили в месяц, в котором произошел такой сбой, если у вас есть ежемесячный план подписки, или (б) 1/12 годовой платы, выставленной в счет-фактуре за затронутый облачный продукт, который вы предоставили , если у вас есть годовой план («Сервисный кредит»). Чтобы получить Сервисный кредит, вы должны отправить заявку на Портале поддержки со всеми полями, полностью и точно заполненными, а также предоставить любую другую обоснованно запрошенную информацию или документацию. Наша инфраструктура мониторинга и ведения журналов является источником достоверных данных для определения ежемесячного процента времени безотказной работы, ошибок и того, выполнили ли мы обязательства по уровню обслуживания. Все календарные месяцы будут измеряться в часовом поясе UTC.

(b) Мы будем использовать каждый Сервисный кредит в счет будущего платежа, причитающегося с вас в противном случае за затронутый Облачный продукт, при условии, что ваша учетная запись полностью оплачена, без каких-либо нерешенных проблем с оплатой или споров. За неиспользованные Сервисные кредиты возврат средств или денежная сумма не производятся. Сервисные кредиты не могут быть переданы или применены к любой другой учетной записи Tutor Platform или экземпляру продукта. Совокупные максимальные Сервисные Кредиты, примененные к счету, не будут превышать 100% суммы, выставленной в счете за затронутый Облачный продукт в этом расчетном периоде (в отличие от фактического месяца, в котором затронутый Облачный продукт был недоступен). Мы оставляем за собой право отказать в предоставлении кредита за обслуживание, если вы не соответствуете критериям его получения.

(c) Если вы заказали облачный продукт через Торгового посредника, (x) вы или Торговый посредник по-прежнему несете ответственность за отправку заявки, как указано в Разделе 2 (a) выше; и (y) любые Сервисные кредиты будут основаны на комиссиях, выставленных Торговому посреднику за использование затронутого Облачного продукта в соответствии с его применимым заказом (-ами) у нас, мы будем выдавать любые связанные Сервисные кредиты Реселлеру (а не напрямую вам ), и Торговый посредник будет нести единоличную ответственность за выдачу вам соответствующих сумм. Раздел 2 (b) применяется к Торговому посреднику и его действующим заказам и счетам, выставляемым нам.

3. Исключения

У вас не будет права на получение кредита за обслуживание, если вы нарушите Условия. Обязательство по уровню обслуживания не будет включать недоступность из-за: (a) использования вами Облачных продуктов способом, не разрешенным в Условиях или не в соответствии с применимой Документацией; (б) форс-мажорных обстоятельств или других факторов, находящихся вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, доступ в Интернет или связанные с этим проблемы; (c) ваше оборудование, программное обеспечение, сетевые соединения или другую инфраструктуру; (d) ваши данные или ваши материалы; (e) стороннее оборудование, приложения, надстройки, программное обеспечение или технологии (кроме наших агентов и субподрядчиков); или (f) плановое плановое обслуживание или разумное экстренное обслуживание, как указано в Политике технического обслуживания. Никакие обязательства по уровню обслуживания или кредиты на обслуживание не предоставляются для (x) бесплатных, испытательных, бета- или пробных услуг или (y) функций, исключенных из обязательств по уровню обслуживания (в соответствующей документации).

4. Эксклюзивные средства правовой защиты

Кредиты на обслуживание - это ваше единственное и исключительное средство правовой защиты и наша единственная и исключительная ответственность за невыполнение нами Обязательства по уровню обслуживания.

5. Определения

Все термины, написанные с заглавной буквы, не определенные иначе, изложены в Условиях обслуживания Tutor Platform Cloud («Условия»).

«Покрываемый опыт» означает перечисленные возможности для соответствующего облачного продукта. «Процент времени работоспособности за месяц» означает 100% минус процент минут простоя из общего числа минут в соответствующем календарном месяце. «Время простоя» происходит, когда какой-либо покрываемый опыт имеет Частота ошибок превышает 5%. «Частота ошибок» означает процент ваших запросов к покрываемому опыту в течение заданного 1-минутного периода, приводящих к ошибке, по сравнению с вашими общими запросами на этот покрываемый опыт. В случаях, когда мы подтверждаем, что Охваченный опыт был полностью неработоспособен или не мог получить ваши запросы, частота ошибок для этой минуты составляет 100%. Если вы не пытались отправлять запросы к покрываемому опыту в течение минуты, частота ошибок составляет 0%.

Значения времени простоя и ежемесячного процента времени безотказной работы рассчитываются независимо для каждого соответствующего облачного продукта.

Служба поддержки

Центр поддержки Поддержка: support@tutor-platform.comРегулярные часы поддержки: 9: 00-19: 00 CET в будние дни Часы работы экстренной поддержки: 7: 00-22: 00 CET всю неделю

Юридический

Политика конфиденциальности